Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y, en su caso, la documentación incluida.
• Enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una depreciación cuando el producto presente signos de uso indebido.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Por razones legales o de higiene, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Otros productos cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución y procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro.

5. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente y el titular acuerden expresamente otro medio.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, aunque podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras comprobar la incidencia, ofreceremos la sustitución del producto, la reparación cuando proceda o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

7. Envío con garantía

Los pedidos realizados con la opción Envío con Garantía disponen de una gestión prioritaria en caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte.

Esta garantía no modifica el derecho de desistimiento ni las condiciones legales de devolución, sino que ofrece una resolución más rápida de las incidencias relacionadas con el envío.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los canales de atención al cliente indicados en esta página web, facilitando el número de pedido y una descripción de la solicitud.